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新規を4ヵ月以内に再来店させるリピート対策研修

こんにちは、美容室集客救済会代表の楠瀬健之です。美容室のための集客コンサルタントとコピー(広告)を書く仕事をしています。

あなたは考えたことがありますか?

チェック項目

もちろん、あなたはリピートの重要性については十分ご存知ですよね。あなたの美容室に初めて来店てくれたお客さんが、その後も繰り返し繰り返し来店し、そして常連さんになってくれれば、、、

積み上がっていきます

一般的に、新規を集めるには、リピートしてもらう場合の5倍以上のコストがかかると言われ ています。それはそうですよね?新規を集めるにはチラシを出したり、クーポンを作ったり、新規客を紹介してくれた人に紹介料を支払ったり、、、通常、一回の来店でそれらのコストをペイすることは難しいでしょう。仮にペイしたとしても、利益はほとんどありません。

しかし、2回、3回と繰り返し来店してくれることによって利益が発生してきます。そして、その後は来店してくれればくれるほど利益が積み上がってくることになるのです。しかし、お客さんが定期的にリピートしてくれるということは、利益が増えるだけではありません。

売上が安定し精神的にも安心できます

ある程度、決まった数のお客さんが定期的に来店してくれるということは、売上の安定を意味します。人気の美容室では、リピートのお客さんだけで1カ月先まで予約でいっぱいなんてこともめずらしくありません。売上の見通しが立てやすくなるので、売上だけでなく精神的にも安定します。もう、「今月は何人のお客さんが来てくれるだろう?」「この予約状況だと今月も赤字だな」などと心配する必要はありません。

そもそも予約でいっぱいになるようなお店には黙っていても新規のお客さんも向こうから集まってきてくれるので、無理に新規を集める必要もなく、時間にも余裕が生まれるでしょう。その時間を使ってあなたは自分やスタッフの技術を更に磨くこともできるでしょう。その結果、お客さんの満足度も更にアップし、更にリピートにもつながるという好循環が生まれるのです。

新規を集めるよりもはるかに簡単で低コストです

リピートしてもらうのは新規客を集めることに比べ、コストがほとんどかからないだけでなく、 るかに簡単に行うことができます。私もそうですが、どんなお店でも最初は入りづらいものですが、美容室は特にそうではないでしょうか?初めての美容室よりも、一度でも行ったことのある美容室の方が行きやすいのは言うまでもありませんよね。

しかも、チラシなどで不特定多数の人に働きかけるのではなく、すでに名前も住所も分かっている人に働きかけた方が効果的です。なので、新規を集めるよりも簡単に低コストで売上を増やすことができるのです。

あなたのお店のリピート率は何パーセントですが?

売上が安定し、利益も確保でき、しかも低コストで簡単にできる。一度来たお客さんに繰り返し来店してもらうことができればこれだけのメリットがあるにもかかわらず、残念ながらほとんどの美容室はそれだけのリピートを確保することができていません。せっかくチラシや紹介で新規を獲得しても、1回きりで来店してくれなくなってしまう場合が少なくないようです。

事実、新規のリピート率は30%になっているという統計もあります。新規の出店が相次ぎ、特に大型の美容室は大幅な割引キャンペーンなどでなんとか新規を獲得しようと躍起になっているので、既存の美容室のリピート率がどんどん下がっているのもうなずけます。

とろこが、一方では、お客さんが繰り返し再来店してくれる美容室も実際にあります。新規のほとんどが繰り返し来店してくれる美容室と、新規のほとんどが一度きりの来店で終わってしまう美容室は、いったい何が違うのでしょうか?

なぜ一度きりの来店で終わってしまうのか?

それは、一方の技術が優れていて、一方が劣っているわけではありません。一方のメニューの価格が安くて、もう一方が高いわけでもありません。もちろん、一方が紹介などで集めた新規客で、一方がクーポンや割引価格で集めた新規客だからではありません(クーポンで来店した新規は再来店しないというのはただの思いこみです)。

その違いとは、「再来店してもらうための仕組み」を持っているかいないかだけの違いなのです。リピートのお客さんだけで予約がいっぱいになっている美容室は、(その美容室オーナーが自覚しているかいないかは別としても)まず間違いなくその仕組みを持っています。

いったい、その仕組みとはどんなものでしょうか?実は、私はクライアントである美容室オーナーさんと一緒に、リピートされる美容室の秘訣を研究し、そしてその方法を何度も繰り返しテストをしてきました。

チェック項目

その結果、どんな美容室でも再現できる「新規を確実に再来店させる仕組み」を作ることに成功しました。仕組みと言っても、難しいものではありません。必ずしもすべてやる必要もありません。事実、私のクライアントさんでは、たった1枚の手紙を送るだけで新規20人の内14人を2カ月以内に再来店させることができています…。

たった1枚の手紙で新規20人のうち14人を再来店させた方法

20名の新規のお客様にサンキューレターを来店当日に出したところ、投函2日後に早速1名のお客様が再来店の電話予約をしていただきました。もう1名が投函4日後に電話予約、直後の土曜日に来店してくれました。その後は12人の方が電話予約されました。お客様の中には「サンキューレターが嬉しくって」と言っていただいただけでなく、差し入れを持ってきてくれる方さえいました。

たった1枚の手紙で新規20人のうち14人を再来店させた方法

これによる売上の総額は18万9,336円。かかった費用は、たったの1,600円です。たった1枚のサンキューレターでこれだけの効果を上げることができたのです。しかし、、、

とは言え、どんなサンキューレターでも効果があるわけではありません

「どんなサンキューレターでも効果はあるのか?」と聞かれれば、答えはNOです。もちろん出さないより出したほうがいいのは明白です。そもそも、サンキューレターを出している美容室は多くありませんが、出したとしてもそれほど効果を実感されている方は少ないのではないでしょうか?では、なぜこのサンキューレターはこんなに効果を上げることができたのか?

そうです、秘密はあります…

サンキューレターには、絶対に外してはいけない法則、書いていけない文章があります。その秘密を知ることで、あなたはこれから何度でも効果的なサンキューレターを作ることができるようになるでしょう。

しかも、このサンキューレターは「仕組み」のほんの一部でしかありません。仕組みの全体を知り、それを確実に実行していくことで、より確実に新規のお客さんに繰り返し再来店してもらうことができるでしょう。

しかし、その秘密はあなただけが理解しても意味がありません。あなたの美容室の従業員全員が理解して、初めてリピートの仕組みの構築が出来ます。ですが、あなたがこの秘密を従業員に100%伝えるのは難しいと思いますし、手間がかかると思います。

もしあなたがこの仕組みに興味があるのなら、、、そして、その仕組みを従業員一丸で実践して行きたいのなら、、、仕組みをあなたの代わりに美容室にインストールするサービスを提案したいと思います。それが、これです、、、

新規を4ヵ月以内に再来店させるリピート対策研修

楠瀬健之

他業界で集客コンサルタントを中心に行っていたが、碧南市にある美容室「モレット」から2年前にコンサル依頼をされたのがきっかけで美容室コンサルに乗り出す。新規集客チラシ、失客対策3ステップDM、再来店誘導レター、顧客単価アップPOPなど、美容室向け専用のマーケティングツールを開発。

実際に「モレット」で導入した結果、2年前に比べて月平均売上が2.14倍に大幅アップ。コンサル以来前は月に100万円の赤字を出すこともあったが、現在では月に180万円の現金を残せるまでになる。さらに顧客単価を高め、さらには来店頻度を上げたため、2年前に比べて月平均来店人数を62人程度の上昇におさえつつ、労働時間を増やすことなく、安定した収益を確保させた。

ツール使用実績の一例

1)折込広告

30日で最高82名(売上653,762円)の新規を集客

2)3ステップ失客DM

1年以上来店のないお客様100名に対して2週間毎にDMを3回出したところ、1回目12名、2回目8名、3回目11名が再来店。36日間で合計31名。売上292,795円。

3)サンキューレター

新規のお客様20名を対象にサンキューレターを送付。60日以内に14名のお客様が再来店し、リピート率70%を達成。

4)トリートメント1ヶ月無料券

新規のお客様51人に1ヶ月間トリートメントを何回でも無料で受けられる無料券を配布した。期間中に50名のお客様が来店。無料期間終了後、50名の内、48名がリピーターになり、平均顧客単価14,403円の優良顧客になった。

その他、実績多数。

お客さんは何をされると一番喜ばれるのか知っていますか?

そう、「大事にされる」ことです。どんな人であっても、大事にされて喜ばない人はこの世にいません。なぜなら、これは「自己重要感」と言って、人間が持つ根本的な欲求のひとつだからです。「大事にされている」と感じれば感じるほど、お客さんはそのお店のファンになってくれます。大事にされているのだから行ってあげようと思うのです。逆に、「大事にされていない」と少しでも感じると、お客さんは何も言わずに離れていきます。

では、どうすればお客さんに「大事にされている」と感じてもらうことができるのか? それは難しいことではありません。ただ「気にかけてあげる」だけでいいのです。来店された時はもちろ んですが、その後のフォローはもっと重要です。

にもかかわらず、ほとんどの美容室はこれができていません。せいぜい、初来店の後に簡単なハガキを一回送ったり、何かのキャンペーンの時に思い出したように案内を出す程度です。これでは、残念ながらお客さんは大事にされていると感じることはないのです。では、どうすればいいか?

そこで役立つのがDMです。DMを使って、適切なタイミングで複数回にわたって新規客に接触していくことで、お客さんはあなたに親しみを感じ、信頼し、そして「もう一度行こう」と思ってもらえるようになるのです。とは言え、DMに何を書けばいいのか?それが問題ですよね。そこで、この研修では、「お客さんをあなたのお店のファンに変えるDMの書き方」を余すところなくあなたに公開します。

この研修に参加することであなたが得られるものは、、、

DMで何をどのように書けばいいかが分かります

DMはただ単に送ればいいというものではありません。何をどう言うかによってその反応は大きく変わります。例えば再来店を促すためにちょっとした割引などの特典をオファーをするのは必ずしも効果的とは限りません。送るタイミングによっては逆効果になることすらあります。

この研修ではDMで何をどう伝えればお客さんは反応してくれるのか?その裏側までも解説していきますので、あなたは最も効果的なDMの書き方を短時間で身につけることができます。

どのタイミングでDMを送れば効果があるかが分かります

何をどう言うかの他にも、どのタイミングでそのDMを送るのかというのもとても重要な要素になります。なぜなら、同じことを言われても、お客さんの状況によっては反応しやすいタイミングとそうでないタイミングがあるからです。DMを4カ月にわたって5回送る理由もここにあります。お客さんにとって最適なタイミングを知ることで、DMの反応を最大限にすることができるようになるでしょう。

誰でも効果的なDMを作成することができるようになります

「DMなんて書いたことがないけど大丈夫かな?」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、心配はいりません。過去に送って効果のあった実際のサンプルを豊富に用意していますので、あなたはそれをテンプレートとしてマネをすればいいだけです。これらのサンプルを使えば、あなたはもちろん、あなたの従業員も簡単に効果的なDMを何度でも作成することができるでしょう。もちろん、サンプルはすべてあなたにプレゼントしますので、持ち帰っていただいて結構です。

コストはほとんどかかりません

この「新規を確実に再来店させる仕組み」はDMで成り立っていますので、新たな投資はほとんど必要ありません。せいぜい紙代、印刷代、切手代くらいのものでしょう。折込チラシなどと比べてはるかに費用対効果が高いことは言うまでもありませんね。

すべてをやる必要はありません

4カ月という期間はこの5ステップのDMをすべて送った時にかかる期間です。すでに事例でお伝えしたように、5つのDMをすべて送るまでもなく、再来店してくれるお客さんも多いでしょう。もちろん、すべてのステップを踏むことで、再来店率がより高くなることは間違いないでしょう。

従業員への教育が必要ありません

リピート対策で重要なのが、従業員含め、全員が仕組みを理解し、実践している事です。しかし、通常リピート対策のセミナーなどでは、オーナーであるあなた。もしくは従業員を1人参加させて、あとで報告をする。しかし、セミナー参加社が従業員全員に学んできたノウハウを100%伝える事は出来ないので、結局成果が出ない事が多いのではないでしょうか?

この研修代行は従業員もこちらで教育致します。しかも、何人参加しても結構です。むしろ、従業員全員を参加させ、全員がこの「新規を確実に再来店させる仕組み」を実践出来るようにしてください。そうすれば、あなたが折角集めた新規客のリピート率が上がり、将来手元に入ってくるはずだった利益を取りこぼす事がなくなるでしょう。

いかがでしょう?もしあなたが十分な数のリピート客を確保し、売上も利益も安定させたいのなら、この方法を試さない手はないとは思いませんか?

気になる参加費は?

では、この研修代行の費用はいくらでしょうか?その前に、想像をしてみてください。もし先ほどの事例にあったように、あなたの美容室に来た新規のお客さんのうち、70%でも再来店してもらえたら、、、それも2回、3回と来店して常連さんになってくれたら、、、計算するまでもないですよね。

この研修代行がいかに費用対効果の高いものか、あなたはすでにお分かりいただいていると思います。この研修代行の費用は

費用 です。

この研修代行に申込みできるのは1地域1美容室限定です

あなたの地域で既に他の美容室が契約されている場合は、依頼をお断りさせて頂くようになります。あなたと同じ地域でライバルと同じ仕組みでリピートさせているというようなことは、あなたも望んでいないと思います。そして、私たちも、ホットペッパーのように、掲載店舗を増やし続け、お客さんのライバルを増やし、お客さんの利益を奪うようなことは絶対にしたくありません。

なので、もし既に申込みをして、この仕組みを取り入れている美容室がある地域に、あなたの美容室があった場合、依頼をお受けすることができません。つまり、他の美容室に先に申込みをされると、あなたがどんな集客方法を使用しても、ライバルからお客さんを奪う事が出来なくなります。そしてそれは、先に契約している美容室が契約を解除するまで続きます。。。お急ぎください。

まずは今すぐあなたの地域で依頼を受けられるかどうかの審査を受けて、地域の権利を獲得してください。

お申込み方法は簡単です

従業員研修代行の審査のお申込は簡単です。フォームに必要事項を記入して「今すぐ従業員研修代行審査に申込み」ボタンをクリックするだけです。その後、こちらから今後の手続きについてご連絡させていただきます。

新規を4ヵ月以内に再来店させるリピート対策研修

下記項目をご入力いただき【リピート対策研修に申し込む】をクリック。続いて確認画面に切り替わりますので内容をご確認いただき、間違いがないようでしたら【送信】ボタンをクリックしてください。
(※)は入力必須です。

 

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新規を集める前にやっておくべきこと

ほとんどの美容室オーナーは、売上をアップさせるためにまず新規を集めようとします。しかし、どんなに新規を集めても、リピートしてもらうための仕組みができていなければ、ザルで水をすくっているようなものです。せっかく折込チラシなどで新規のお客を集めても、リピートしてもらえなければ広告費と時間を無駄にしてしまうことになります。

そうならないためにも、できるだけ早いうちに「新規を確実に再来店させる仕組み」を作っておく必要があります。この従業員研修代行ではそのためのノウハウをすべて公開しますので、このチャンスを逃さず、今すぐお申し込みください。

追伸1

すでに同じ地域に契約している美容室がある場合は依頼をお受けすることができません。

追伸2

他の美容室に先に契約されると、あなたの地域のお客さんをライバルに奪われ続けてしまうことになります。そして、それは先に契約している美容室が契約を解除するまで続きます。

追伸3

逆に言うと、先に契約して権利を押さえてしまえば、ライバルのお客を奪いたい放題です。

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